Legal

Aceptación de mutuo acuerdo entre Woosh.us y el cliente de los términos y condiciones del contrato para la prestación del servicio

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

• Woosh.us se comunicará vía electrónica al e-mail o WhatsApp proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar el envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

CONSIDERACIONES PREVIAS

• Cuando un proveedor original presenta quiebre de stock, o no sea factible su importación, no se realizará la búsqueda de proveedor alternativo al escogido por el cliente y se procederá al reembolso de dinero a no ser que el cliente indique lo contrario.
• El tiempo de importación de los productos, puede variar de acuerdo a la localización de origen del proveedor y será informado el plazo de importación en el catálogo antes de realizar el pago del pedido y la fecha entrega en el domicilio mediante el correo electrónico o whatsapp registrado por el cliente al momento de la orden.
• El cliente debe revisar los tiempos de entrega de la tienda ya que los tiempos brindados por Woosh.us son solo un estimado.
• Al comprar en www.woosh.us el cliente entiende que las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de Amazon.com, factibilidad de compra y/o importación, esto debido a que Woosh.us no es el propietario de los productos, el cliente es consciente que está comprando un producto con base en una información, y que Woosh.us (posterior a la compra) solicita el producto a su proveedor, no pudiendo garantizar 100% disponibilidad y entrega del bien.
• El cliente debe revisar que el artículo que compre no esté prohibido o restringido en Colombia. Si el cliente solicita hacer una compra de un artículo de este tipo, debe contar con el permiso para importarlo. Woosh.us no se hace responsable por cualquier incautación en aduana y la liberación de cualquier artículo incautado es responsabilidad del cliente.
• Al momento de realizar la compra en el sitio, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.
• En caso que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación, recibirás una notificación vía correo electrónico o WhatsApp Para la devolución de dinero la empresa realizará la consignación mediante lo informado en el ítem: REEMBOLSOS DE DINERO.
• Woosh.us no se hace responsable por omisiones en las descripciones de las características de los productos publicados por el proveedor original. Limitándose a la importación y despacho del producto cotizado por el cliente.

COTIZACIONES

• La cotización o precio publicado es válido hasta que cualquier situación que altere el precio suceda. WOOSH.US es un intermediario de compras, por lo tanto el precio no es confirmado hasta que WOOSH.US haga la compra a la tienda correspondiente y el cliente reciba su factura confirmando que la compra fue realizada.
• La cotización es válida solo hasta que el artículo cambie de precio o cualquier suceso que modifique el costo final suceda, o 5 días hábiles.
• Se cotiza el enlace compartido en el formulario de cotización. Si el enlace difiere del nombre del producto, siempre se cotiza y compra el enlace.
• El cliente acepta la compra de acuerdo a la descripción del producto que ofrece Amazon.com

FACTURACIÓN

• Se envía la factura de la compra una vez el cliente pague el 100% del pedido y se haya verificado que el precio siga siendo el mismo. La empresa que factura el servicio es WOOSH.US. WOOSH.US factura la compra en la tienda como mandato del cliente y el servicio más impuestos, flete y seguro. WOOSH.US no factura la venta de productos ya que solo presta el servicio de intermediación en compra y envío.
• El cliente debe verificar en su factura que lo que se compró es correcto y en caso de algún error, hacer el reclamo máximo 12 horas después de hecha la compra.
• Una vez hecha la compra, si el cliente cancela o cambia algo de su compra, deberá asumir todos los gastos de devolución y recargos. Toda cancelación de cualquier pedido es sujeta a la aprobación, términos y condiciones de Amazon.com

CONSOLIDACIONES O REEMPAQUE

• Recepcionaremos todos tus paquetes en nuestras instalaciones
• Se digitará cada paquete con un peso mínimo de 1 libra dentro de un término estimado de 1 día hábil, quedando inmediatamente disponibles para poder ser solicitados
• Al realizar la solicitud, procederemos a empacar las guías/paquetes solicitadas dentro de un término aproximado de 1 día hábil para el despacho al país destino
• Máximo 6 artículos de la misma categoría, con un peso no mayor a 110 libras de peso por envio
• Celulares, laptops, monitores, televisores o cualquier articulo que se considere "delicado" deben ser solicitados/despachados individualmente sin otros artículos
• Prohibidos los juguetes bélicos, repuestos para automotores usados, juguetes sexuales, artículos con contenido inflamable, corrosivos, radioactivos, alimento para mascotas, equipos médicos, vestimenta o artículos de uso oficial o militar, joyas, piedras finas, metales preciosos, monedas y títulos valores, tarjetas de créditos/ debito, dinero en efectivo, artículos considerados patrimonio histórico, antigüedades, obras de arte, objetos artísticos, Alucinógenos o cualquier otro tipo de sustancias prohibidas, plantas, animales vivos y sustancias tóxicas o infecciosas.
• Recuerda que estas son tan solo unas de las regulaciones y restricciones que rigen el correo en Colombia. Si tienes dudas por favor comunícate con nosotros o puedes entrar directamente a la página oficial de la Dian www.dian.gov.co
• Si las dimensiones o empaque del objeto no permite consolidarlo con otros, se debe enviar como un paquete aparte con lo que eso implica (costo mínimo y seguro), Se le avisará al cliente como respuesta a la solicitud de consolidación, mas no se hará cambio alguno, queda a discreción de Woosh.us.
• Woosh.us se reserva el derecho a separar las guías en cajas diferentes si las condiciones de la carga lo ameritan. Si ha sido necesario realizar esta separación, se le informará al usuario al momento de indicar el valor a pagar, quien no tiene opción alguna de objetar. (EJEMPLO: una guitarra no se puede consolidar con un balón o los monitores se envían solos para evitar generar mayor fricción al interior de la caja, los computadores no se consolidan con nada más)
• Si el paquete mide más de 150 cms en alguna de sus dimensiones puede aplicar un cargo por sobredimensión
• Las consolidaciones son finales e inmodificables

DESPACHO DE LOS PEDIDOS

• En Woosh.us estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón, estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.
• Con este objetivo es que despachamos principalmente a través de Servientrega con toda la cobertura nacional que este Courier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra. El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en https://www.servientrega.com/
• Woosh.us no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.
• Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de Courier, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

GARANTÍAS

• En caso de cambios por garantía, daños de fábrica u otra razón que no sea relacionado con daños durante el envío, Woosh.us presta el servicio de devolución pero únicamente se reembolsará el monto reembolsado por la tienda, mas no los gastos de envío ni impuestos. Las garantías de productos dependen de la aprobación y condiciones de la tienda en la cual se compró.
• Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

PRODUCTOS USADOS, REFACCIONADOS O "REFURBISHED"

• Cualquier artículo cotizado usado o "refurbished" es responsabilidad del cliente. Woosh.us no se hace responsable por el funcionamiento de estos artículos ya que solo es un intermediario. En caso de algún mal funcionamiento del producto, todos los costos de devolución serán a cargo del comprador y solo se reembolsará el monto que la tienda o vendedor reembolse.

SEGURIDAD EN LA COMPRA

• La realización de compras Woosh.us es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de Woosh.us. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema MercadoPago en servidores seguros pertenecientes a la empresa recaudadora para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.

REEMBOLSOS DE DINERO

• En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp.
• En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a través de MercadoPago en el transcurso de los siete días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación. A su vez, dependiendo de tu entidad bancaria, es posible que veas reflejada la reversa en los próximos 25 días hábiles o en la próxima facturación.
• Paypal, se realizará la reversa a la misma cuenta con la que fue procesado el pago y quedará a disposición del recaudador los tiempos y formas de reembolso.
• En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia. (Usualmente son procesados de manera inmediata)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• Woosh.us puede solicitar a los usuarios información como su nombre, identificacion, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
• Woosh.us no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en Woosh.us, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.

GARANTÍAS

• En caso de cambios por garantía, daños de fábrica u otra razón que no sea relacionado con daños durante el envío, Woosh.us presta el servicio de devolución pero únicamente se reembolsará el monto reembolsado por la tienda, mas no los gastos de envío ni impuestos. Las garantías de productos dependen de la aprobación y condiciones de la tienda en la cual se compró.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Para entregarle un mejor servicio y una excelente experiencia de compra, Woosh.us quiere darle a conocer las políticas de devolución y cambios. Para efectuar el mismo se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Toda devolución es sujeta a las políticas de la tienda en donde se compra el producto y únicamente se reembolsa el costo del producto si la tienda donde se compró lo hace. En el momento que se realiza la compra, se envía la factura al cliente y este debe revisar que los productos coincidan con lo solicitado y cualquier cambio en la compra debe hacerse en las 2 horas siguientes al envío de esta factura.
• Woosh.us envía la factura de compra. En caso de pérdida parcial o de que la compra llegue con daños por manejo durante el envío, se apelará a la empresa de carga para el seguro. Woosh.us no se hace responsable por daños en el proceso de envío ya que no es quien maneja la mercancía en tránsito.
• Woosh.us no se hace responsable por defectos o diferencias entre el producto cotizado y el recibido si la descripción o fotografía de la tienda no coinciden con el producto. Woosh.us apelará a la tienda vendedora y notificará al cliente cualquier decisión. En caso de que esto genere una devolución, los gastos son a cargo del cliente.
• Para efectuar un cambio, devolución por garantías o por decisión del cliente, se debe devolver el producto a la bodega en los primeros 5 días después de recibido y es sujeto a la aceptación de la tienda. El reembolso será por el costo del producto y no se reembolsarán los gastos de envío y seguros. Además, el costo de devolución es a cargo del comprador a menos que se demuestre que fue un error de Woosh.us.
• Woosh.us es un intermediario que facilita la compra y el envío del exterior. No es la tienda, por lo tanto NO se hace responsable por temas de calidad de producto.

¿CÓMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

• Para comenzar con las gestiones de devolución envianos un correo a soporte@woosh.us